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| atención al usuario |
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Reclamaciones |
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Año 2003
| CAUSAS |
Nº |
% |
| Limpieza |
1 |
0,09 |
| Habitabilidad |
13 |
1,16 |
| Recursos materiales |
26 |
2,31 |
| Accesibilidad física |
8 |
0,71 |
| Servicio de cocina |
2 |
0,18 |
| Cafetería y restaurante |
1 |
0,09 |
| Lencería |
0 |
0,00 |
| Recursos humanos |
13 |
1,16 |
| Listas de espera |
271 |
24,09 |
| Citaciones |
141 |
12,53 |
| Falta de asistencia |
32 |
2,84 |
| Incumplimiento de horario |
12 |
1,07 |
| Demora en la asistencia |
99 |
8,80 |
| Suspensión de actos asistenciales |
44 |
3,91 |
| Trato personal |
54 |
4,80 |
| Extravío o desaparición
de objetos y documentos |
107 |
9,51 |
| Organización
y normas |
99 |
8,80 |
| Disconformidad con la
asistencia y/o tratamiento recibido |
179 |
15,91 |
| Atentado a la integridad física
o moral de las personas |
3 |
0,27 |
| Cobro de honorarios |
1 |
0,09 |
| Información clínica
del proceso |
10 |
0,89 |
| Ausencia o insuficiencia
de información general |
4 |
0,36 |
| Bajas laborales |
0 |
0,00 |
| Accidentes, errores
de identificación y otras insuficiencias |
5 |
0,44 |
| TOTAL DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
EN ESTE CENTRO |
1.125 |
100,00 |
| Pendientes |
0 |
0,00 |
| Tramitadas |
0 |
0,00 |
| Archivadas |
0 |
0,00 |
| TOTAL DE RECLAMACIONES Y QUEJA DERIVADAS |
130 |
100,00 |
| Pendientes |
1 |
0,77 |
| Tramitadas |
129 |
99,23 |
| Archivadas |
0 |
0,00 |
| TOTAL DE RECLAMACIONES Y QUEJAS |
1.255 |
100,00 |
| Pendientes |
5 |
0,40 |
| Tramitadas |
1250 |
99,60 |
| Archivadas |
0 |
0,00 |
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