| CAUSAS |
Nº |
% |
| 01 LIMPIEZA |
| SUCIEDAD EN INSTALACIONES |
5 |
0,37% |
| SUCIEDAD EN MATERIAL ASISTENCIAL |
1 |
0,07% |
| OTRAS NO CLASIFICABLES EN LOS APARTADOS
ANTERIORES |
3 |
0,22% |
| 01 TOTAL |
9 |
0,66% |
| 02 HABITABILIDAD |
| OTRAS NO CLASIFICABLES EN LOS APARTADOS
ANTERIORES |
3 |
0,22% |
| INEXISTENCIA O ESCASEZ DE ESPACIOS |
1 |
0,07% |
| UBICACIÓN DE PACIENTES EN ÁREAS
NO DESTINADAS A LA ASISTENCIA |
1 |
0,07% |
| UBICACIÓN EN ÁREAS
ASISTENCIALES INADECUADAS |
3 |
0,22% |
| CONDICIONES AMBIENTALES INAPROPIADAS
(RUIDO, ILUMINACIÓN, ETC.) |
1 |
0,07% |
| 02 TOTAL |
9 |
0,66% |
| 03 RECURSOS MATERIALES |
| OTRAS NO CLASIFICABLES EN
LOS APARTADOS ANTERIORES |
4 |
0,29% |
| INEXISTENCIA O DETERIORO DE
LAS INSTALACIONES, ASISTENCIALES O NO |
1 |
0,07% |
| AUSENCIA O DETERIORO DE MATERIAL
NO ASISTENCIAL |
15 |
1,10% |
| AUSENCIA O DETERIORO DE MATERIAL
ASISTENCIAL (INCLUSIVE MEDICAMENTOS) |
2 |
0,15% |
| 03 TOTAL |
22 |
1,62% |
| 04 ACCESIBILIDAD FÍSICA |
| OTRAS RELATIVAS A LA ACCESIBILIDAD
FÍSICA NO CLASIFICABLES ANTERIORMENTE |
3 |
0,22% |
| RECLAMACIONES DERIVADAS DEL
TRANSPORTE SANITARIO |
2 |
0,15% |
| 04 TOTAL |
5 |
0,37% |
| 05 SERVICIO DE COCINA |
| OTRAS DEFICIENCIAS NO CLASIFICABLES
EN LOS APARTADOS ANTERIORES |
2 |
0,15% |
| 05 TOTAL |
2 |
0,15% |
| 08 RECURSOS HUMANOS |
RECLAMACIONES POR CARENCIA
O ESCASEZ DE PERSONAL ASÍ IDENTIFICADAS
POR EL USUARIO
(NO SE INCLUYE DEMORAS, INCUMPLIMIENTOS HORARIOS
O LISTAS DE ESPERA) |
5 |
0,37% |
| 08 TOTAL |
5 |
0,37% |
| 09 LISTA DE ESPERA |
| OTRAS RELATIVAS A LISTA DE
ESPERA NO CLASIFICABLES EN LOS APARTADOS ANTERIORES |
1 |
0,07% |
| DE 0 A 30 DÍAS |
57 |
4,19% |
| DE 31 A 90 DÍAS |
181 |
13,30% |
| DE 91 A 180 DÍAS |
107 |
7,86% |
| DE 181 A 365 DÍAS |
15 |
1,10% |
| SIN DEFINIR |
106 |
7,79% |
| 09 TOTAL |
467 |
34,31% |
| 10 CITACIONES |
| OTRAS RECLAMACIONES SOBRE EL PROCESO
DE CITACIÓN NO CLASIFICABLES ANTES |
34 |
2,50% |
| PROBLEMAS DE ACCESO TELEFÓNICO |
1 |
0,07% |
| IMPOSIBILIDAD DE OBTENER CITA EN
EL MOSTRADOR |
5 |
0,37% |
| DEMORA EN LA ATENCIÓN PERSONAL
EN EL MOSTRADOR |
49 |
3,60% |
| ERRORES DE FECHA U HORA Y OTROS
ERRORES DE CITACIÓN |
67 |
4,92% |
| INFORMACIÓN SOBRE ORDEN DE
ENTRADA EN CONSULTA |
1 |
0,07% |
| DESACUERDO CON LA CITACIÓN |
17 |
1,25% |
| PROBLEMAS DE CITACIÓN POR
INSUFICIENTE O INADECUADA COORDINACIÓN ENTRE
NIVELES ASISTENCIALES |
21 |
1,54% |
| 10 TOTAL |
195 |
14,33% |
| 11 FALTA DE ASISTENCIA |
| OTRAS NO CLASIFICABLES EN LOS APARTADOS
ANTERIORES |
12 |
0,88% |
| FALTA ABSOLUTA DE ASISTENCIA |
8 |
0,59% |
| 11 TOTAL |
20 |
1,47% |
| 12 INCUMPLIMIENTO HORARIO |
| AUSENCIA O FALTA DE PERMANENCIA
DEL PERSONAL, ASISTENCIAL O NO, EN PUESTO DE
TRABAJO EN HORARIO PRECISO O DEFINIDO |
16 |
1,18% |
| 12 TOTAL |
16 |
1,18% |
| 13 DEMORA EN LA ASISTENCIA |
| OTRAS RELATIVAS A DEMORAS NO CLASIFICABLES
EN LOS APARTADOS ANTERIORES |
11 |
0,81% |
| DEMORA EN ACTIVIDADES ASISTENCIALES
SUJETAS A HORARIO DEFINIDO |
42 |
3,09% |
| DEMORA EN ACTIVIDADES ASISTENCIALES
NO SUJETAS A HORARIO DEFINIDO, INCLUIDA LA DE
SERVICIO DE URGENCIAS |
18 |
1,32% |
| DEMORA EN LA ASISTENCIA DE
CARÁCTER URGENTE, DIAGNÓSTICO Y/O
TRATAMIENTO |
7 |
0,51% |
| 13 TOTAL |
78 |
5,73% |
| 14 SUSPENSIÓN DE ACTOS ASISTENCIALES |
| ANULACIÓN POR OTRAS CAUSAS |
4 |
0,29% |
| ANULACIÓN POR CAUSAS CLÍNICAS,
TÉCNICAS O MATERIALES, AJENAS AL PACIENTE |
28 |
2,06% |
| ANULACIÓN O POSTERGACIÓN
POR CAUSA IMPUTABLE AL PERSONAL |
2 |
0,15% |
| ANULACIÓN POR CAUSA IMPUTABLE
AL PACIENTE |
2 |
0,15% |
| 14 TOTAL |
36 |
2,65% |
| 15 TRATO PERSONAL |
| OTRAS RECLAMACIONES SOBRE TRATO
PERSONAL NO CLASIFICABLES EN LOS APARTADOS ANTERIORES |
2 |
0,15% |
| TRATO INCORRECTO DEL PERSONAL (DISCRIMINACIÓN,
MENOSPRECIO O TONO INDEBIDO) |
43 |
3,16% |
| 15 TOTAL |
45 |
3,31% |
| 16 EXTRAVÍO O DESAPARICIÓN
DE OBJETOS Y DOCUMENTOS |
| OTRAS RECLAMACIONES SOBRE EXTRAVÍOS,
PÉRDIDAS O SUSTRACCIONES NO CLASIFICABLES
EN LOS APARTADOS ANTERIORES |
1 |
0,07% |
| EXTRAVÍO, PÉRDIDA
O SUSTRACCIÓN DE LA HISTORIA CLÍNICA |
78 |
5,73% |
| EXTRAVÍO, PÉRDIDA
O SUSTRACCIÓN DE PRUEBAS DIAGNÓSTICAS,
RX U OTROS |
25 |
1,84% |
| EXTRAVÍO, PÉRDIDA
O SUSTRACCIÓN DE OTROS DOCUMENTOS ASISTENCIALES |
2 |
0,15% |
| EXTRAVÍO, PÉRDIDA
O SUSTRACCIÓN DE ÓRGANOS, PIEZAS
O MUESTRAS BIOLÓGICAS |
2 |
0,15% |
| EXTRAVÍO, PÉRDIDA
O SUSTRACCIÓN DE OBJETOS PROPIEDAD DEL PACIENTE |
6 |
0,44% |
| 16 TOTAL |
114 |
8,38% |
| 17 ORGANIZACIÓN Y NORMAS |
| OTRAS RECLAMACIONES SOBRE ORGANIZACIÓN
Y NORMAS NO CLASIFICABLES ANTERIORMENTE |
56 |
4,11% |
| SOBRE LA LIBRE ELECCIÓN DE
MÉDICO EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA |
31 |
2,28% |
| SOBRE CAMBIO DE MÉDICO EN
ATENCIÓN ESPECIALIZADA |
7 |
0,51% |
| INCUMPLIMIENTOS EN CUANTO A FACULTATIVO
ASIGNADO EN CONSULTAS |
1 |
0,07% |
| FALTA DE ATENCIÓN POR PROBLEMAS
ORGANIZATIVOS (SIN DESATENCIÓN O DEMORA) |
14 |
1,03% |
| RECHAZO O DESACUERDO SOBRE DERIVACIONES
A CENTROS EN LISTAS DE ESPERA |
15 |
1,10% |
| RECHAZO O DESACUERDO SOBRE DERIVACIONES
A CENTROS POR FALTA DE RECURSOS |
3 |
0,22% |
| RECHAZO O DESACUERDO CON LA DERIVACIÓN
A SU CENTRO O ÁREA DE REFERENCIA |
5 |
0,37% |
| OTRAS RECLAMACIONES RELATIVAS A
DERIVACIÓN |
12 |
0,88% |
| RECLAMACIONES SOBRE ASPECTOS ORGANIZATIVOS
NO CONTEMPLADOS ANTES |
7 |
0,51% |
| SOBRE ASPECTOS ORGANIZATIVOS
REGULADOS POR NORMAS ESCRITAS |
10 |
0,73% |
| 17 TOTAL |
161 |
11,83% |
| 18 DISCONFORMIDAD CON LA ASISTENCIA
Y/O TRATAMIENTO RECIBIDOS |
| OTRAS RECLAMACIONES POR DISCONFORMIDAD
CON LA ASISTENCIA |
69 |
5,07% |
| DISCONFORMIDAD (DIAGNÓSTICO
Y/O TRATAMIENTO) POR MOTIVOS TÉCNICOS |
26 |
1,91% |
| DISCONFORMIDAD CON EL SEGUIMIENTO
DEL PROCESO (REVISIONES, ETC.) |
23 |
1,69% |
| DISCONFORMIDAD CON LA ASISTENCIA
POR RAZONES RELIGIOSAS O MORALES |
2 |
0,15% |
| RESULTADOS ADVERSOS |
9 |
0,66% |
| LESIONES ACCIDENTALES EN EL CURSO
DEL DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO Y/O CUIDADOS |
10 |
0,73% |
| DISCREPANCIAS SOBRE DERIVACIONES
A ESPECIALISTAS POR MOTIVOS CLÍNICOS |
3 |
0,22% |
| PERSONAL EN MALAS CONDICIONES DE
TRABAJO (INCLUIDA APARENTE EBRIEDAD, ETC.) |
1 |
0,07% |
| DEMANDA DE UNA SEGUNDA OPINIÓN
MÉDICA |
5 |
0,37% |
| 20 TOTAL |
148 |
10,87% |
| 21 INFORMACIÓN CLÍNICA
DEL PROCESO |
| OTRAS RELACIONADAS CON LA TRANSMISIÓN
DE LA INFORMACIÓN CLÍNICA AL PACIENTE |
6 |
0,44% |
| NEGATIVA A CERTIFICAR UN PROCESO
CLÍNICO, PARTE JUDICIAL DE LESIONES O SIMILAR |
1 |
0,07% |
| NO ENTREGA O RETRASO EXCESIVO EN
EL ENVÍO DEL INFORME DE ALTA |
4 |
0,29% |
| TRANSMISIÓN INCORRECTA, INSUFICIENTE
O INCOMPRENSIBLE DE INFORMACIÓN CLÍNICA |
5 |
0,37% |
| TRANSMISIÓN INCORRECTA, INSUFICIENTE
O INCOMPRENSIBLE DE INFORMACIÓN CLÍNICA
A FAMILIARES Y/O REPRESENTANTES LEGALES |
3 |
0,22% |
| 21 TOTAL |
19 |
1,40% |
| 22 AUSENCIA O INSUFICIENCIA DE INFORMACIÓN
GENERAL |
| INFORMACIÓN SOBRE NORMAS
GENERALES DEL CENTRO, UBICACIÓN DE SERVICIOS,
ETC. |
1 |
0,07% |
| NORMAS RELACIONADAS CON LA ESTANCIA
O EL PROCESO ASISTENCIAL, HORARIOS, ETC. |
4 |
0,29% |
| INFORMACIÓN SOBRE TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS |
2 |
0,15% |
| 23 TOTAL |
7 |
0,51% |
| 24 ACCIDENTES, ERRORES DE IDENTIFICACIÓN
Y OTRAS INSUFICIENCIAS |
| OTRAS RECLAMACIONES SOBRE ACCIDENTES,
ERRORES DE IDENTIFICACIÓN Y OTRAS INSUFICIENCIAS |
2 |
0,15% |
| RECLAMACIONES POR PROBLEMAS EN LA
IDENTIFICACIÓN DE PACIENTES |
1 |
0,07% |
| 24 TOTAL |
3 |
0,22% |
| TOTAL GENERAL |
1.361 |
|
