Ejes y Servicios – SAU

Garantizar el ejercicio del derecho a la información.
El Servicio atiende, orienta y gestiona de forma individualizada la demanda de información formulada por los  usuarios, tanto respecto a sus derechos como paciente en su proceso asistencial, como la relativa a la organización  del centro hospitalario y la utilización del catálogo de prestaciones del SESCAM.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Puntos de Información Hospitalización y Consultas (PIUs)
Punto Información No clínica de Urgencias.
Programa de Acogida al ingreso programado.
SAU ( Atención individualizada y gestión de la demanda)

OTROS MECANISMOS DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
Folletos  informativos, Guías, Manuales, Canales comunicación asociaciones de pacientes…

Conjunto de actuaciones cuyo propósito es facilitar el acceso de los ciudadanos al centro sanitario, y así corregir posibles discriminaciones en el acceso la atención sanitaria.

Actuaciones que mejoren la atención a colectivos vulnerables, atenuando barreras organizativas, administrativas y/o culturales.
Programa de Mediación Intercultural y Sistema Traducción Simultánea.
Gestión Diversidad Religiosa.

El SIAU, constituye el motor principal en la gestión de la satisfacción y expectativas de nuestros ciudadanos en el marco de una organización enfocada a sus clientes.

Servicio encargado de recoger, conocer, estudiar y analizar las necesidades y expectativas, la satisfacción y la insatisfacción de los ciudadanos, e integrarlas en la medida de lo posible, en la gestión de la organización.

Gestión de Reclamaciones, Quejas y Agradecimientos.. Canalizar y gestionar todas aquellas reclamaciones, sugerencias o peticiones que presente el usuario fruto de su interrelación con el sistema sanitario. Resolviendo las incidencias y quejas, tramitando las reclamaciones formales y dando curso a sugerencias y felicitaciones.

Desarrollo de otros métodos de investigación social, que permitan conocer de forma sistemática las necesidades y expectativas del usuario:   Entrevistas/Reuniones AA de pacientes, Grupos focales, Encuestas  etc.

Análisis, Explotación de datos  y transferencia de resultados a la organización: Edición de informes sobre necesidades y expectativas  de los usuarios de cara a la puesta en marcha de acciones de mejora.

Desarrollo de acciones que faciliten la promoción, el respeto y cumplimiento de los derechos y deberes de los/as pacientes y usuarios/as del sistema sanitario (Ley de 5/2010 sobre Derechos y Deberes de las personas en materia de salud de Castilla La Mancha), vigorizando la individualidad del paciente y sus libertades como tal.

Información al paciente y familiar  sobre sus derechos en materia de salud, a través de nuestro Servicio de Atención individualizada y Gestión de la demanda.
Desarrollar Mecanismos de difusión Ley de 5/2010 sobre Derechos y Deberes en materia de Salud en CLM: Dípticos informativos, espacio web etc.

Promover actuaciones cuyo propósito sea la humanización y personalización de la asistencia, así como el establecimiento y gestión de servicios que faciliten la estancia hospitalaria.

Trabajar en el establecimiento de mecanismos, procedimientos, actuaciones que ayuden a proporcionar a los usuarios intimidad, confidencialidad, calidad de trato durante su proceso asistencial: Protocolos de información, de atención en situaciones difíciles etc.
Gestión Ciber@ula Hospitalaria.
Biblioteca de pacientes.
Programa de Voluntariado de Cruz Roja, con  infancia hospitalizada.
Desarrollo actividades lúdicas en Navidad, Reyes etc.