El Servicio de Información y Atención al Usuario, es una unidad de soporte en la organización sanitaria que podemos definirlo como el marco de relación de los ciudadanos con el sistema sanitario, en el ejercicio de sus derechos y deberes.
La “atención al ciudadano” debemos entenderla como todas aquellas acciones encaminadas a facilitar el recorrido del ciudadano a lo largo de su proceso asistencial, dando respuesta a las demandas que puedan surgir, tanto asistenciales como administrativas. La funcionalidad del servicio se centra en conceptos clave como son desarrollar acciones que mejoren el acceso al sistema sanitario, la humanización, la atención personalizada y el confort, mejorando así la satisfacción del usuario teniendo como objetivo el respeto de los derechos del ciudadano en materia de salud.